Dégât des eaux : les gestes utiles et la remise en état

Quatre gestes, dans cet ordre. Ils coûtent quelques minutes et changent beaucoup la suite, autant pour les dégâts que pour votre dossier d'assurance.

• Coupez l'arrivée d'eau au robinet général, ou la vanne de la zone concernée si vous savez laquelle c'est.
• Coupez l'électricité du circuit touché si de l'eau approche d'une prise, d'un luminaire ou du tableau.
• Photographiez tout avant de nettoyer : la source, les surfaces touchées, les meubles, les objets abîmés.
• Épongez et aérez, sans jeter les éléments endommagés tant que l'assureur ne s'est pas prononcé.

En Belgique, un dégât des eaux relève en général de l'assurance incendie de l'habitation, que vous soyez propriétaire ou locataire. Les contrats prévoient un délai de déclaration, souvent court. Le vôtre fait foi : lisez-le ou appelez votre courtier le jour même plutôt que d'attendre.

Si l'eau vient de chez un voisin ou part de chez vous vers chez lui, un constat amiable dégât des eaux se remplit à deux et accélère le traitement. Nous ne sommes ni assureur ni expert : nous constatons ce que nous voyons, nous le mettons par écrit, et vos interlocuteurs d'assurance décident de la prise en charge.

La tache est rarement à l'aplomb de la fuite. L'eau suit une pente, longe une poutre ou une gaine, puis ressort plus loin. Chercher au-dessus de la tache fait démolir des surfaces intactes.

• Canalisation — un raccord, une soudure, une conduite encastrée. Débit continu, aggravé quand on ouvre un robinet.
• Étanchéité de salle de bain — joint de douche, bonde, carrelage fissuré. Apparaît après chaque usage.
• Appareil — lave-linge, lave-vaisselle, chauffe-eau, vase d'expansion. Flaque localisée, souvent intermittente.
• Toiture ou façade — se déclenche avec la pluie, pas avec l'usage de l'eau sanitaire.

Un bon repère sans outil : fermez tous les robinets et relevez le compteur d'eau, puis relevez-le à nouveau deux heures plus tard. S'il a bougé, la fuite est sur le réseau sous pression. S'il n'a pas bougé, regardez du côté des évacuations, de la toiture ou d'un appareil.

Pas en premier. Une recherche méthodique — relevé de compteur, inspection des points d'eau, examen des sous-faces, mesure d'humidité des supports — localise l'origine dans la plupart des cas sans démolition. L'ouverture arrive ensuite, au bon endroit et sur la plus petite surface possible.

Une chape, une dalle ou un mur plein stocke beaucoup d'eau et la relâche lentement. Poser un enduit, une peinture ou un revêtement de sol sur un support encore chargé donne des cloques, des décollements et des moisissures quelques semaines plus tard. Le chantier est alors à refaire entièrement.

Le séchage se compte en semaines, pas en jours, et dépend de l'épaisseur du support, de la ventilation et de la saison. Des déshumidificateurs accélèrent les choses. Nous contrôlons l'humidité du support avant de lancer les finitions, et nous vous disons si c'est trop tôt.

• Recherche de l'origine de la fuite et rapport écrit avec photos
• Réparation du réseau : raccords, conduites, évacuations
• Reprise d'étanchéité en salle de bain et réfection du carrelage
• Dépose des revêtements et enduits gorgés d'eau
• Mise en séchage et contrôle de l'humidité des supports
• Remise en état : peinture, plafonds, plinthes, sols
• Reprise de toiture ou de façade quand l'eau vient de l'extérieur

• Le temps que la fuite a duré. Quelques heures ou plusieurs mois ne laissent pas les mêmes dégâts.
• L'accessibilité de la fuite : apparente, encastrée, sous chape ou sous carrelage.
• Les surfaces à déposer avant de pouvoir sécher.
• La durée de séchage, qui impose un second passage pour les finitions.
• Les matériaux à retrouver : un carrelage ou un parquet ancien n'a pas toujours d'équivalent exact.

Nous ne donnons pas de fourchette au téléphone. Nous passons voir, nous établissons un devis poste par poste, et il est lisible par votre assureur.

Propriétaire et locataire n'ont pas les mêmes obligations, et leurs assurances non plus. En pratique, chacun déclare de son côté et les compagnies se répartissent la charge. Nous travaillons avec celui qui commande les travaux, et nous adressons le devis et la facture à cette personne, ce qui évite les malentendus plus tard.